Важность построения новой сети по доставке товара

Важность построения новой сети по доставке товара, обучения персонала, пересмотра контрактов с поставщиками и проведения креативной рекламной кампании для успешного воплощения своей стратегии. «Хотя многие выражали обоснованный скептицизм, когда мы начали собрание, — замечает Топалоглу, — к концу мероприятия все были согласны со мной и полны решимости!»

Первым шагом было спланировать, как же вызывать у покупателей особое переживание при посещении супермаркета. Топалоглу считал: воздействие нужно оказывать на все пять органов чувств. Согласно новой концепции магазин организовывался так, чтобы входящих в магазин покупателей встречал аппетитный аромат свежевыпечен — ного хлеба из булочной секции. По пути мимо нее внимание покупателей должно было привлекать многообразие красок и форм секции овощей и фруктов. Музыка в стиле нью-эйдж, написанная специально для супермаркетов Tansa§, должна была действовать умиротворяюще, чтобы поход по магазину проходил в как можно более мирной и расслабляющей атмосфере. Категорически запрещалось использовать радиосвязь для объявлений по магазину, чтобы не отвлекать покупателей. В целом задача состояла в том, чтобы покупатели могли по-настоящему насладиться своим пребыванием в супермаркете Tansa§.

Следующим шагом было формулирование политики «священных прав потребителей». Для начала провели основательные исследования, в процессе которых потребителей разных возрастных групп просили указать, что им больше всего не нравится в супермаркетах. Такие исследовательские изыскания и легли в основу обещаний, составляющих философию «священных прав потребителей» компании Tansas в ее нынешнем виде